Als erster Ansprechpartner für all Ihre Angestellten werden Ihre IT-Mitarbeiter mit einer ganzen Reihe von Problemen konfrontiert. Manche Probleme erfordern Techniker-Support auf höchstem Niveau, um Ihr Problem schnell erkennen und lösen zu können, während andere Probleme nur eine schnellstmögliche Teilelieferung erfordern, ohne dass Ihre internen Ressourcen grundlegende Fehlerbehebungsprozesse, die sie bereits beendet haben, ständig wiederholen müssen.
Mit Dell ProSupport für IT werden Sie als der Experte behandelt, der Sie sind. So können Sie die Bedürfnisse Ihrer internen Kunden erfüllen und haben gleichzeitig Zeit, sich auf strategische IT-Projekte zu konzentrieren.
Hauptvorteile
- Fast-Track Dispatch von Ersatzteilen und Personal ohne wiederholte grundlegende Fehlerbehebungsschritte (Zertifizierung erforderlich)
- Rund um die Uhr direkten Zugang zu Dell Expert Centers
- Zugang zu Dell IT-Schulungen und -Zertifizierungen für Experten
- Kooperativen Support für ausgewählte Drittanbieter von Hardware und Software
- Eskalationsverwaltung über einen zentralen Ansprechpartner mit vom Kunden definierten Schweregrad
- Zugang zu Global Command Centers zur Bewältigung kritischer Situationen in Kundenumgebungen, Überwachung aller Vor-Ort-Entsendungen bei geschäftskritischer Vorgängen sowie proaktives Krisenmanagement und Kommunikationsleitung bei außergewöhnlichen Ereignissen wie Naturkatastrophen
Hauptspezifikationen
| Inbegriffene Leistungen |
Arbeitszeit und Ersatzteile |
| Produktbeschreibung |
Dell for IT - Serviceerweiterung - 2 Jahre - Vor-Ort |
| Reaktionszeit |
Am nächsten Arbeitstag |
| Serviceverfügbarkeit |
10 Stunden täglich/5 Tage die Woche |
| Stelle |
Vor-Ort |
| Typ |
Serviceerweiterung |
| Volle Vertragslaufzeit |
2 Jahre |
Weitere Informationen
| Header / Hersteller |
Dell |
| Header / Marke |
Dell |
| Header / Modell |
for IT |
| Header / Packungsmenge |
1 |
| Header / Produktlinie |
Dell |
| Service und Support / Inbegriffene Leistungen |
Arbeitszeit und Ersatzteile |
| Service und Support / Reaktionszeit |
Am nächsten Arbeitstag |
| Service und Support / Stelle |
Vor-Ort |
| Service und Support / Typ |
Serviceerweiterung |
| Service und Support / Volle Vertragslaufzeit |
2 Jahre |
