Der HPE Foundation Care Exchange Service für HPE Aruba-Produkte kombiniert Hardwareund Software-Services, mit denen Sie die Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur erhöhen können. Technische Mitarbeiter von Hewlett Packard Enterprise arbeiten mit Ihrem IT-Team zusammen, um Sie bei der Behebung von Hardware- und Softwareproblemen zu unterstützen, die bei Ihren HPE Produkten auftreten.
Mit dem Hardwareaustausch steht ein zuverlässiger und schneller Teileaustauschservice für qualifizierte Produkte von Hewlett Packard Enterprise zur Verfügung. HPE Foundation Care Exchange wurde speziell für Produkte entwickelt, die sich gut für den Versand eignen und auf denen Sie Daten aus Sicherungsdateien leicht wiederherstellen können. Dieser Service ist damit eine kostengünstige und praktische Alternative zum Vor-Ort-Support.
Für den Hardwareaustausch wird ein Austauschprodukt oder ein Ersatzteil ohne Berechnung von Versandkosten innerhalb eines bestimmten Zeitraums an Ihren Standort geliefert. Die Austauschprodukte oder Ersatzteile sind neu oder funktionell neuwertig.
Der Software-Support für HPE Aruba-Produkte umfasst technischen Remote-Support und den Zugriff auf Software-Updates und Patches. Kunden können auf Updates für Software und Referenzhandbücher zugreifen, sobald sie zur Verfügung gestellt werden.
Darüber hinaus bietet HPE Foundation Care Exchange elektronischen Zugriff auf zugehörige Produkt- und Supportinformationen, sodass jeder Ihrer IT-Mitarbeiter kommerziell verfügbare, wichtige Informationen lokalisieren kann.
Sie können auf der Basis Ihrer Geschäfts- und Betriebsanforderungen zwischen zwei Service-Levels für reaktiven Austausch wählen: Hardwareaustausch am nächsten Arbeitstag (Next Business Day - NBD) oder innerhalb von 4 Stunden.
